Буквально сегодня пошел 8 год, как я работаю в коммуникационном консалтинге. За это время смог не только “слегка” понять, как решать задачи, но и как организован процесс (выступал в роли координатора проектов, проектного менеджера). Символично, что на рубеже 7 лет ко мне пришло видение модели организации коммуникационного агентства, которая должна обеспечить устойчивое развитие и эффективное решения задач. Спешу поделиться с вами этой моделью.
Для начала, скажу, что в данном случае модель агентства построена не на иерархическом или институциональном принципе, а на функциональном – нет утвержденной структуры, а есть только некие задачи, которые необходимо решать.
Связка этих задач выглядит следующим образом:
Бизнес-развитие (устойчивая модель развития), – а проще, – привлечение новых клиентов, управление общим процессом, поддержка жизнедеятельности организации:
Как сделать так, чтобы появился клиент?
Ответ: необходимо предлагать такое решение (концепт+репутация+видение), которое максимально удовлетворяет его потребности.
- Еще проще: анализ других отраслей и бизнесов + анализ своей отрасли = идеальное решение бизнес-задач.
Что необходимо, чтобы клиент остался доволен результатом? (это как раз и способствует привлечению новых клиентов, создавая устойчивую модель развития)
Ответ: классная команда, которая позволяет реализовать решение (разработать концепт и реализовать его) и условия работы для этой команды (чтобы она могла думать в основном над разработкой решения).
- Еще проще: подбор кадров и поиск мотивации, чтобы они работали именно с вами.
Далее идет стратегия – обеспечение связи между жизнедеятельностью клиента и возможностью команды решить его бизнес-задачи.
Что необходимо клиенту, чтобы его бизнес стал успешнее?
Ответ: человек, который знает хорошо отрасль, конкурентов, клиента, знает общую ситуацию, хорошо понимает потребителей продуктов/услуг клиента и может построить взаимосвязь между текущей ситуацией, ее будущим развитием и каким способом обеспечить клиенту благоприятную позицию в этом будущем.
- Еще проще: моделирование развития ситуации и определение факторов (инструментов), способствующих их корректировки в позитивном для клиента русле.
Разработка тактики – связующее звено между концепцией (стратегией) и ее реализацией.
Что конкретно и как именно будет сделано, чтобы достичь эффекта, запланированного в стратегии?
Ответ: человек, который знает, как конкретно выглядит то или иное решение (статья, картинка, мероприятие и прочее), обеспечивающее активацию того или иного фактора, очерченного в стратегии, который способствует достижению задачи клиента.
- Еще проще: пошаговое моделирование воздействия на стейкхолдеров, с помощью конкретных инструментов (графика, текст, мероприятие и пр.), изменяющее их поведение / мнение в необходимом для клиента направлении.
Реализация, – уровень исполнения, – не менее, а иногда и более важная часть, чем все остальные: обеспечение, чтобы вся эта сложная конструкция из стратегии и тактики работала.
Кто будет реализовывать это все? Как убедиться, что это все будет работать?
Ответ: люди, которые имеют достаточно подтвержденного опыта, чтобы реализовать разработанные стратегические и тактические моменты.
- Еще проще: демонстрация, что эти задачи уже были реализованы этими людьми.
Как же эта связка задач работает?
Схематически, это выглядит, как союз партнеров (гильдия):
- Кто-то ищет клиента (бизнес-развитие) – этот кто-то может быть любым из организации;
- Он (бизнес-развитие) раздумывает над концепцией и тем, кто еще ему нужен для реализации этой задачи, как их вовлечь в проект;
- Разрабатывается стратегия (задача стратега);
- Тот, кто разрабатывал стратегию, ставит техническое задание (ТЗ) креативщикам на разработку конкретных решений (олицетворение стратегии);
- Креативщики ставят ТЗ тем, кто будет непосредственно заниматься реализацией решения.
- Исполнители берут на себя ответственность за воплощение идеи и за результат.
- Проводится аудит решения (стратег) для определение необходимости корректировки проекта и возможности его использования для портфолио (бизнес-развитие).
- Постановка ТЗ креативщику для оформления портфолио.
- Сессия для исполнителей (бизнес-развитие) для дополнительного распространения решения возможным клиентам (бизнес-развитие).
Моменты:
- Гильдия – союз фрилансеров, которые объединяются для реализации конкретного проекта; репутация гильдии – количество и качество совместных проектов, репутация и опыт каждого из членов команды.
- Все функциональные задачи может закрывать и один человек, а могут разные и их количество зависит от сложности задачи.
- Люди, реализующие проект, могут меняться своими функциональными обязанностями в зависимости от того, у кого какая специализация.
Обсудим