В 2014 году американское PR-сообщество пришло к выводу что маркетинговые коммуникации – это R&D бренда (компании или организации). Весьма смелое и правильное утверждение.
Коммуникации – это поддержка взаимовыгодных отношений компании и ее стейкхолдеров.
Чтобы такие отношения были постоянно взаимовыгодными, PRщики должны знать ожидания, настроения, факторы принятия решений и потребительский опыт. Понимая, что хотят потребители, они формируют инсайты, какой должна быть компания, организация, продукт чтобы существующие клиенты оставались довольными, а также приходили новые клиенты.
Зная все это, PRщики должны также разрабатывать решения (пооекты) по улучшению компании, организации, продукта. Ведь сложно коммуницировать, создавать информационные поводы, контент, если все, что можешь делать – это просто переупаковывать продукт, но не отвечать на глубинные запросы стейкхолдеров.
Так что разработка ответа на запросы аудитории в процессе оценки эффективности (инсайты) это уже и есть в некотором роде R&D.
Обсудим
