Как вы можете увидеть, для меня любой проект начинается с брифа и ТЗ. Это основа без которой я не представляю, что делать с проектам, т.к. не понимая, что за продукт и какие цели у Клиента – неясно, какой эффект / результат мы хотим достичь. Для консультанта это необходимо даже в большей мере, чем для Клиента, ведь эта исходная ситуация позволяет сформировать KPI, по которым будет сделана оценка эффективности работы консультанта: были ли достигнуты KPI, как или нет.

Недавно, работая над проектом, я отказался от стандартных брифов – в виде формальной таблички. Вместо этого я решил заменить эти скучные непонятные таблички на простое, полуформальное интервью – так не просто удобнее получить ответы на вопросы, но и установить эмоциональный / психологический контакт, доверительные отношения с Клиентом.

В качестве примера, привожу часть моего опросника, который использовал для интервью:

 Вопросы для СМИ: 

1. Какая история компании, основателей? Каких результатов уже удалось достичь? Каким образом (что из этого можно рассказать)?
2. Каким опытом уже можно поделиться? Какие страны / проекты? Их успешность. Особенно интересно в странах с подобными проблемами. Россия.
3. Какие основные продукты? Их характеристики, аналоги? В чем особенность в сравнении с другими?
4. Какие результаты деятельности в Украине? Как начинался проект? Кто может подтвердить / рассказать об успехе?
5. Кто держатель проекта, инициатор? 

Вопросы о продукте: 

1. В чем состоит «проблемная» ситуация?
2. Как в этом вопросе им помогает компания?
3. Какая информация необходима людям? Кто может стать таким источником информации?
4. Кто ваши союзники / противники?
5. Есть ли у вас / ваших потребителей негативный опыт? В чем он заключается?
6. Какие первые действия должны быть у людей, у которых есть мотив стать клиентом компании?
7. Что наступит, после покупки / реализации проекта?
8. Какая стоимость и когда это окупится? 

Вопросы для формирования ключевых сообщений:  

1. Как происходит процесс взаимодействия с потребителями? Какая история этих людей? Какой их профессиональный опыт?
2. Как люди почувствовали изменения?
3. К кому людям обращаться, чтобы получить эти изменения?

Конечно, это не эталон, а лишь пример. Но логику вы поняли, правда? 🙂 

И немного юмора на тему  – ТЗ на Землю или Проект Genesis