В первую очередь, компании, как и любой организм, обеспечивает жизненно важные условия функционирования. Поскольку сервисов сейчас много, а рынок аутсорсинга позволяет заменить практически все недостающие элементы, организация сосредотачивается на формировании устойчивости, оттачивание механизмов, доведение работы до идеального состояния. Фактически, это происходит за счет наращивания и отработки “ядра” (core) бизнеса.
На определенном этапе, когда организация окрепла, происходит расширение ареала. Так, организация выходит за свои “комфортные” пределы и осваивает новую территорию. Обычно это называют рыночным ростом в рамках сегмента / отрасли / локации. Здесь особых проблем у организации не возникает т.к. она сталкивается с уже знакомыми процессами, которые организация проходила на этапе формирования устойчивости. Хотя здесь и добавляются новые элементы – как минимум, организации теперь необходимо внедрять новые формы координации и управления, подбор персонала, налаживание делегирования и удаленного контроля, не говоря уже о производственных линиях и т.п. Процесс расширения часто проходит болезненно, что требует тщательной подготовки, но если обобщить, это тот же процесс, что и был при построении бизнеса. Кардинально нового организация для себя не открывает.
Так бы могло продолжаться и дальше, если бы не одно “но”. На каком-то этапе организация сталкивается с фундаментальным законом экономики, вернее, с его первой частью – ограниченностью и, в конечном итоге, исчерпанием ресурсов. Другими словами, организация достигает пределов роста.
Если посмотреть на пределы, то можно увидеть, что существует несколько граней (групп):
- собственные ресурсы;
- ресурсы отрасли;
- ресурсы потребителей.
По сути, определение грани, на которой находится организация, уже половина решения проблемы, а именно – остается лишь определить круг неизвестного, что находится за этой гранью и разрешить возникшую неопределенность.
В ситуациях, когда есть нечто, что провоцирует ситуацию неопределенности, я использую методологию “вызов-ответ“, которую довольно подробно описал еще Арнольд Дж.Тойнби. Суть методологии состоит в том, что нам бросают вызов, на который мы должны дать свой ответ (симметричный, асимметричный или другой), т.о. череда вызовов и ответов влияет на формирование будущего.
Собственно, возможные ответы на пограничные состояния организации:
- грань собственных ресурсов лежит либо в маркетинговой стратегии, либо в команде (в любой ситуации, конечным является человеческий фактор). В такой ситуации существует два варианта: либо обучение и/или привлечение профессионалов со стороны (аутсорсинг / консалтинг / расширение, замена команды);
- грань ресурсов отрасли – это либо демаркетинг и/или поиск смежных отраслей;
- за гранью ресурсов клиентов расположилось привлечение других целевых аудиторий.
В качестве примера, остановлюсь на том, как можно перешагнуть за грань и разрешить ситуацию неопределенности, когда кажется, что исчерпались ресурсы и организация достигла пределов своего роста. Так, если у вас возникла проблема с человеческим фактором, алгоритм может выглядеть следующим образом:
- обучение команды – в таком случае, вы получаете команду единомышленников нового уровня, которые смогут синхронно и синергитично использовать свой новый ресуср;
- обучение отдельных членов команды – позволит усилить необходимые стороны, создав своего рода спецназ для разведки и обоснования на новой территории;
- корпоративные тренинги – помогают смоделировать различные ситуации, выявить проблемы в различных сферах и найти на них ответы;
- консультации с агентством (консалтинг) – перенимание опыта, когда агентство внедряет свои технологии и потом передает их команде организации;
- поиск сильного игрока (человека в команду) – свежий взгляд на проблемы и опыт решения подобных ситуаций;
- и пр.
В этом алгоритме есть пару важных моментов:
- обучение может проходить на совершенно новом для организации направлении (как с помощью агентства / человека извне или самостоятельно) – в таком случае, можно сразу исправлять ошибки и опробовать решения в реальном режиме, сформировал алгоритмы действий, хоть это может и повлечь риски;
- объектом для такого совершенствования может выступать условное нововведение, риски которого будут намного ниже или не заметны, но в такой ситуации придется сталкиваться с новыми возможными проблемами во время реализации этого пилотного проекта;
- во время привлечения внешних сил будет полезно протестировать потенциального члена команды. Если вы ищите замену, я, например, смоделировал “обычную” ситуацию выполнения обязанностей. При этом, важно, чтобы ситуация была максимально приближена к реальности, сжатая во времени (до 15 минут) и включала как типичные, так и не типичные элементы. Особое внимание я обращал не столько на привычные вещи (портфолио, навыки, владения методологиями – которые необходимы на первом этапе, но без которых нельзя перейти ко второму) или “правильность”, а на алгоритм решения типичных и нетипичных задач. Именно отслеживание алгоритмов и позволяет оценить качества потенциального сотрудника. Также особое внимание надо обращать культурной составляющей – ведь речь идет о команде, а не об отдельном модуле и поэтому важно, как человек вписывается в ценности организации, а также какие у него устремления и “особые таланты” (страсть, ориентация и адаптация в новых условиях, алгоритмы мышления).
Резюме:
- Методологии:
- органического роста,
- “вызовы-ответы”,
- конструирование будущего,
- как горизонта альтернатив,
- опыт грани и проблемных ситуаций,
- фундаментальный закон ограниченности ресурсов.
- Пограничные ситуации:
- человеческий фактор (ограниченность собственных ресурсов);
- отраслевые ресурсы;
- клиентская база и ресурсы покупательной способности.
Одним из способов разрешения ситуации неизвестности (выход за грань) является исследование неизвестного (обучение и/или эксперимент).
Все результаты умозаключений были либо опробованы на практике, либо мои личные убеждения и в 99% я сейчас стою на этих позициях.
Если у вас есть дополнения, вопросы или вы с чем-то кардинально не согласны – комментируйте! А также не забудьте рассказать друзьям или тем, кому может быть полезен этот материал 😉