Site icon Алексей Харченко

Подход к оценке коммуникации в социальных сетях

Однажды ко мне с вопросом обратилась знакомая-коллега, есть ли у меня набор критериев оценки эффективности донесения сообщений. Мне пришлось ее расстроить – я сказал, что нет. Кончено, у меня есть много различных наборов, но никогда нет под рукой универсального, который бы подходил под каждый случай и его достаточно было бы слегка изменить. Впрочем, мне бы очень хотелось, чтобы такой шаблон у меня был – это бы существенно упростило работу. Только жаль, что задачи коммуникации всегда разные, и, в целом, уникальные. А, во-вторых, до сих пор нет единых стандартов и общепринятых KPI,  которые бы упростили задачу. Поэтому приходится каждый раз сочинять что-то другое.

Но если с оценкой коммуникаций в целом есть проблемы, то с оценкой эффективности отдельных инструментов этот вопрос не так неоднозначен. К примеру, если взять организации, у которых, в принципе, нет явных конкурентов, а целью их коммуникации является продвижение (бренда, услуг и др.) в социальных сетях, в таком случае (за исключением нюансов), можно выделить “конструкт”, который можно использовать в различных случаях. Такой конструкт я и хочу обсудить с вами.

Начну с задач:

Теперь давайте посмотрим, как это может отображаться в отчете

Как правило, для основных случаев можно обойтись стандартными инструментами оценки эффективности, которыми располагают социальные сети:

  1. Информирование (Coverage) – динамика количества фанов;

– Позволяет оценить динамику распространения информации.

– География просмотров позволяет увидеть, представители каких регионов проявили интерес к странице.

– Охват пользователей Facebook, которые не стали, но были ознакомлены с сообщениями.

  1. Вовлечения (Engagement) – динамика количества дополнительных действий (like, комментариев, share, сообщений);

– Позволяет оценить количество людей, которые проявили постоянный интерес к сообщениям.

– Динамика вовлечения («people talking about this) позволяет оценить, какие сообщения вызвали наибольший интерес у целевой аудитории.

  1. Влияние (Influence) – переход по ссылкам, дополнительные клики на фотографии и другие действия.

– Позволяет оценить количество людей, которые проявили интерес к получению более подробной информации и выявить уровень заинтересованности.

  1. Качество репрезентации (Representation) – тональность комментариев и сообщений.

– Позволяет оценить отношение аудитории к объекту.

– Позволяет оценить динамику распространения информации.

– География просмотров позволяет увидеть, представители каких регионов проявили интерес к странице.

– Динамика по индустриям позволяет оценить, в каких сферах были наиболее заинтересованные в получении информации.

– Динамика вовлечения (activity) позволяет оценить, какие сообщения и события вызвали наибольший интерес у целевой аудитории.

– Позволяет оценить количество людей, которые проявили интерес к получению более подробной информации и выявить уровень заинтересованности.

– Позволяет оценить отношение аудитории к объекту.

– Позволяет оценить динамику распространения информации.

– География просмотров позволяет увидеть, представители каких регионов проявили интерес к странице.

– Охват пользователей Вконтакте, которые не стали, но были ознакомлены с сообщениями.

– Позволяет оценить количество людей, которые проявили постоянный интерес к сообщениям.

– Динамика вовлечения позволяет оценить, какие сообщения вызвали наибольший интерес у целевой аудитории.

– Позволяет оценить количество людей, которые проявили интерес к получению более подробной информации и выявить уровень заинтересованности.

– Позволяет оценить отношение аудитории к объекту.

– Позволяет оценить динамику распространения информации.

– Позволяет оценить ключевые запросы, которые приводили на контент.

– Позволяет оценить количество людей, которые проявили постоянный интерес к сообщениям.

– Динамика вовлечения позволяет оценить, какие сообщения вызвали наибольший интерес у целевой аудитории.

– Позволяет оценить количество людей, которые проявили интерес к получению более подробной информации и выявить уровень заинтересованности:

– Позволяет оценить отношение аудитории к объекту.

Это основные показатели, которые могут помочь в определении эффективности достижения целей, которые ставятся перед социальными сетями. Я не претендую на универсальность или “каноничность”, и, конечно же, буду рад услышать комментарии и замечания!

Надеюсь, что данные наработки будут вам полезны 🙂

P.S. Чтобы не быть кэпом:

50.450130.5234
Exit mobile version