Недавно, работая над очередным проектом, у меня возникла потребность в мониторинге инфополя. Естественно, это занятие лучше отдать на аутсорс тем, у кого это прямая специализация и есть хорошие агррегаторы сообщений. Поскольку информации об автоматизированных системах интернет-мониторинга (бренд-трекеры) довольно много, я расскажу о своем опыте поиска мониторингового агентства.
Для начала, отвечу на вопрос, почему по моему мнению стоит обратиться именно в мониторинговое агентство:
- Первое преимущество мониторингового агентства — вам нет необходимости делать черновую работу: получаете только выверенную информацию в указанное вами время и формате. Это экономит время, которое вы можете потом уделить чистому анализу.
- Второе преимущество мониторингового агентства — вы можете получить структурированную информацию со всех источников: ТВ, пресса (национальная, специализированная, региональная), интернет, радио.
- Третье преимущество мониторингового агентства — вы получаете информацию как о вашей компании, так и о конкурентах в удобно сопоставимом виде.
Для того, чтобы выбрать агентство, я провел тест — попробовал заказать одну и ту же услугу во всех агентствах: 4 ключевых слова, только украинский сегмент интернета и информагентства, период мониторинга два предыдущих дня, возможность аннотаций сообщений. Я обратился в 6 агентств — да, рынок оказывается у нас довольно развитый. Хотя это еще не все агентства, так можно было обратиться еще в УНИАН и Looksmi, но забыл, хотя цены у них довольно прозрачные.
И вот результаты (в произвольном порядке):
- Медиапульс — ответили сразу, сказали, что тестовый запрос будет на следующий день, ориентировочную цену назвали сразу (не привожу т.к. может меняться). Как и обещали — тестовое задание прислали на следующий день, полное соответствие запросу. Качество — хорошее, даже попали другие источники, которые были очень уместны. Обещали поработать над пропусками.
- Контекст-медиа — ответили сразу, сказали, что тестовый вариант будет готов на следующий день, ориентировочную цену назвали сразу, немного дешевле чем у Медиапульса. Аннотации были только к сообщениям на украинском языке. Возможно, это только в тестовом варианте. Качество — не плохое, высокий уровень совпадения с предыдущим вариантом. Есть огрехи — не совсем релевантные сообщения и пропуски. Хотя объем перепечаток внушительный. В то же время, есть и сообщения, как по мне не совсем критические, но все же которые были пропущены Медиапульсом.
- Noks Fishes — на сайте есть два телефона. По первому не дозвонился. По второму — удивительная картина: заявку приняли, но сказали написать на адрес adex@imc.net.ua (это другое агентство — Мониторинг СМИ Украины). Почему так — секрет. На письмо ответили, что обработают заказ. Не привета, не ответа. Стоимость тоже неизвестна. Отправил письмо на Медиавершки — ответа с почты gmail вообще нет. Видимо, новые клиенты им не нужны.
- Инфопоинт — не дозвонился, написал письмо. Вежливо ответили, что коммерческими проектами не занимаются до 2015 года, только социальными. Посоветовали обратиться в Контекст-медиа.
- Ex Libris — ответили сразу, сказали что тестовый запуск займет несколько дней. Предоставили тест быстрее. Продукт очень похож на Контекст-медиа. Что приятно удивило в российском агентстве. Неприятно удивила только цена — намного выше украинских аналогов.
Вместо выводов
Как видите, заказать мониторинг не так и просто. У каждого агентства есть свои нюансы. Порадовала возможность бесплатного теста у основных игроков. Наиболее приятное впечатление на сегодняшний момент по ориентиру цена/качество осталось от Медиапульса и Контекст-медиа. Так что рекомендую обратиться и к первым, и ко вторым, чтобы выбрать для себя надежного партнера.
Как всегда, рад поделиться опытом и ответить на вопросы.