Сегодня я столкнулся с несколькими ситуациями, в которых оказались разные компании. Все они получили информационные / репутационные уроны (читаем, почему Репутация – это капитал), которые негативно сказываются на достижении их бизнес-результатов. Думал, это азы коммуникационного менеджмента, но что-то подсказывает: “с качеством коммуникаций в Украине все не очень хорошо”. Почему? Не важно, главное есть простой способ решить эту проблему.
“Да…с таким мы еще не сталкивались”
Минимизировать это можно с помощью трех “П”:
- Прозрачности – если ваш бизнес прозрачен, он защищен от провокаций и спекуляций, все стейкхолдеры видят, что происходят и если идет коррекция извне, она сразу становится заметной.
- Понятности – это значит, что каждый из стейкхолдеров понимает, что же происходит с бизнесом в разных ситуациях, понимать свойства и значения продукции, решений и много другого. Таким образом, становится сложно манипулировать информацией и навязывать смыслы, отличные от тех, которые транслирует ваш бизнес.
- Постоянства коммуникаций – для того, чтобы стейкхолдеры имели информацию что происходит с бизнесом, куда он движется, зачем что-то производит должны быть постоянные коммуникации. Кроме того, постоянство коммуникаций минимизирует информационные разрывы, а это означает никто не сможет вклиниться в “эфир” и скорректировать смыслы, которые вы транслируете стейкхолдерам. Тем более, это повышает уровень доверия к вам (особенно, если бизнес не молчит во время не очень приятных ситуаций).
В итоге, вы получаете довольно надежную защиту от возможных информационных, коммуникационных и бизнес-рисков.
Для того, чтобы это все работало, необходимо:
- Ведение бизнеса согласно этих принципов;
- Приоритетная роль коммуникаций.
А какие Ваши принципы устойчивых коммуникаций и / или коммуникационного менеджмента?
Обсудим